berca.be - Fashion in shoes

Retourneren

Kan ik mijn schoenen omruilen voor een ander paar?

Omruilen is helaas niet mogelijk, u dient een nieuwe bestelling te plaatsen indien u een ander paar wenst. De schoenen die niet aan uw wensen voldoen kunt u retourneren. We betalen uw retour, na ontvangst op ons hoofdkantoor, zo snel mogelijk terug.

Aan welke voorwaarden moet mijn retourpakket voldoen?

U kunt schoenen retourneren onder volgende voorwaarden:

• U retourneert de schoenen tot maximum 14 dagen na ontvangst.
• De schoenen bevinden zich in de staat waarin u ze ontving.
• De schoenen zitten in hun originele doos.
• Indien u de schoenen retourneert via een koerierdienst, dient de schoendoos van een verpakking voorzien te worden.
• Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te zijn. Niet gefrankeerde leveringen worden niet geaccepteerd.

Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, is het belangrijk dat u uw retour vooraf online
aanmeldt.

Hoe meld ik mijn retourpakket online aan?

Wanneer u uw bestelling wenst te retourneren, dient u uw pakket op voorhand aan te melden. Ga
hiervoor naar onze webshop en log u in met uw accountgegevens: http://www.berca.be/nl/mijn-account/.

Onderaan vindt u een lijst met uw bestellingen terug. Klik op ‘Bekijk details’ van het order waarvan u één of meerdere artikelen wenst te retourneren. U komt op een nieuwe pagina. Hier ziet u alle artikelen uit uw order staan. Vink de artikelen aan die u wenst te retourneren. Indien u meerdere paren van éénzelfde artikel bestelde, kunt u ook aanduiden hoeveel u ervan wenst te retourneren. Nadat u de artikelen geselecteerd hebt en de correcte hoeveelheden hebt ingevuld, klikt u op de knop ‘Retour aanmelden’.

Op het volgende scherm kunt u nu uw rekeningnummer opgeven. Dit moet in het IBAN formaat geschreven zijn. Informatie over het IBAN rekeningformaat kunt u hier terugvinden. De BIC code is enkel verplicht voor niet Belgische bankrekeningen. Informatie over BIC codes kunt u hier terugvinden.

Binnen welke termijn wordt het bedrag van mijn retour terugbetaald?

Zodra we de schoenen in ons hoofdfiliaal ontvangen, wordt uw retour verwerkt. Daarna wordt u zo spoedig mogelijk terugbetaald, maar uiterlijk binnen 30 dagen nadat we uw pakket ontvingen. Betaalde u via een kredietkaart, dan wordt dat bedrag verrekend op de volgende factuur van uw kredietkaart.

Hoe wordt mijn retour terugbetaald?

Dit is afhankelijk van hoe u de bestelling betaalde.
Volgende betaalmethodes worden via een overschrijving op uw rekening terugbetaald:

• Overschrijving
• Bancontact/Mister Cash
• ING HomePay
• Belfius Direct Net

Volgende betaalmethodes worden via uw kredietkaart / online betaal account terugbetaald:

• Visa
• Mastercard
• PayPal

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Wanneer de schoenen niet aan uw verwachtingen voldoen, kunt u deze zonder probleem retourneren. Gelieve vooraf online uw retour aan te melden, zodat wij over voldoende gegevens beschikken om uw retour snel te behandelen. Daarnaast dient u het strookje onderdaan uw factuur in de schoendoos mee te geven, zodat we de schoenen gemakkelijk aan uw retour kunnen koppelen. Heeft u problemen bij het aanmelden van uw te retourneren schoenen? Neem gerust contact op met de klantendienst van onze webshop, zij helpen u graag verder.

• Gratis retourneren via een fysieke berca.be winkel​
  Breng uw schoenen gerust naar één van onze berca.be winkels in Merksem, Evere, Brugge, Roeselare, Mechelen, Aartselaar, Lier, Sint-Truiden, Sint-Joris-Winge of Lochristi. Dit is volledig kosteloos. Nadat u de schoenen online hebt aangemeld, hoeft u de schoenen enkel nog in hun originele doos af te geven in de winkel
• Op eigen kosten retourneren via een postpakket 
  Nadat de schoenen online aangemeld werden, kunt u uw pakket via de post of een koeriersbedrijf terugsturen naar het adres die u op uw factuur terugvindt (Berca-Webshop, Hoogbeverenstraat 25, 8850 Ardooie, België) . De kosten hiervoor zijn afhankelijk van het koeriersbedrijf en het land vanwaar u het pakket retourneert. Gelieve de schoenen in hun originele doos te stoppen en deze doos van een verpakking te voorzien.